Problemi con la prenotazione Ryanair

Di una cosa sono certissimo. Ryanair fa di tutto per mettere i propri clienti nella condizione di sbagliare qualcosa. O la prenotazione, o le opzioni, le conferme, la pubblicità... il suo sito è sempre stato l'esempio di quello che un sito web NON deve fare, trascurare il cliente appunto!

E' vero su questo ci fanno tanti soldi e alla fine hanno ragione loro, ma non a caso sono nate decine di compagnie che semplificano la cosa e si interfacciano con il loro sistema ancestrale di registrazione. Ad onor del vero ultimamente si sono visti anche miglioramenti nella home page, con la nascita di un nuovo pannello per la scelta di destinazione e giorno dei viaggi... ci sono persone che ancora brindano...

A parte questo, vorrei portare la mia semplice e stupida esperienza di utonto. Già perché dovendo prenotare un viaggio Bergamo-Brindisi ho cercato in ogni modo di fare tutto per tempo e non ritrovarmi nelle ultime settimane con prezzi alle stelle e posti finiti.

Bene, risultato? mi sono accordo giusto 2 settimane prima del volo che la mia prenotazione non esiste!
Premetto che potevo accorgermene prima, ma procedendo con calma:

1. Prenoto giorno/ora dei voli di andata e ritoro, inserisco i passeggeri, millemila conferme varie al fatto che non voglio accompagnatori peruviani che portino i miai bagagli dal TAXI sino in Hotel
2. Inserisco i dati della carta di credito, confermo e via!
3. Tutto confermato (a volte escono strani errori in questo punto e non si capisce mai se la prenotazione è andata a buon fine o se bisogna rifarla da capo!)
4. Schermata di conferma (che salvo in PDF):

Io leggo "PRENOTAZIONE COMPLETATA" e mi domando cosa voglia dire "stato: NON CONFERMATO". Nei giorni successivi mi dimentico la cosa e non controllo che arrivi la mail di conferma dato che ho prenotato altri viaggi e non tengo il conto delle mail pervenute.

In ogni caso a 2 settimane dalla partenza non trovo alcun genere di mail riferibile a quel volo ne' traccia sulla carta di credito dell'addebito da parte di ryanair. In servizio clienti è solo al telefono e si paga quasi 1€ al minuto dai fissi, tariffa maggiorata dai cellulari e capisco che si sono fumati la mia prenotazione.

OK dovevo essere più attento e controllare la mail, ma il mio dubbio è stato, quando dovrebbe arrivare la mail di conferma del viaggio? Se prenoto da capo rischio di avere poi due diverse prenotazioni? I signori di Ryanair hanno il mio cellulare, la mia mail e un sacco di altre informazioni (anche se non si sono MAI degnati di creare un'area clienti che semplificherebbe molto le operazioni di immissione dati e ricerca informazioni personali sul portale).

Insomma, non so cosa avrei dovuto fare, l'unica cosa che mi è chiara è che ho riprenotato il volo a 2 settimane dalla partenza, stavolta mi sono arrivate subito le mail di conferma della prenotazione e gli sms di notifica dell'addebito su CC della transazione.

Rimane una solo domanda, ma chi ha creato il loro sistema di prenotazione? voglio un nome, voglio un signor qualcuno contro cui poter imprecare quando succedono queste cose. Già perché al termine della mia seconda prenotazione, quella andata a buon fine ecco la schermata rassicurante che mi ha tranquillizzato sull'esito della transazione: